Interview (2e partie) sur les 20 ans de BOMA Pays-Bas : construire la croissance, l'innovation et l'avenir avec DosDob, BIP et BO

Selon Guus, BOMA Pays-Bas repose désormais sur des bases solides. « Nous disposons de cinq sites aux Pays-Bas et d'une équipe de 54 collaborateurs. Nous avons constitué un beau portefeuille de références.

En même temps, certains clients nous disent parfois qu'ils pensent que nous sommes là uniquement pour les grandes entreprises de nettoyage. Oui, nous travaillons bien sûr pour ces grandes entreprises, mais nous sommes là pour bien d'autres entreprises. Nous sommes présents chaque jour dans toutes les provinces des Pays-Bas. Nous sommes proches et notre logistique est bien organisée. Cela nous permet de faire en sorte qu'une entreprise de cinquante collaborateurs se sente à l'aise chez nous. »

Pour Gert, cette base constitue avant tout un point de départ pour la poursuite de la croissance. « BOMA Belgique existe depuis cinquante ans et réalise un chiffre d'affaires d'environ 75 millions d'euros. Après vingt ans, BOMA Pays-Bas en est à environ la moitié. Nous disons parfois en plaisantant que BOMA Pays-Bas doit devenir plus grande que BOMA Belgique. C'est bien sûr ambitieux, mais cela montre bien où nous voulons aller. »

Selon lui, le marché néerlandais recèle encore un fort potentiel. « Si nous continuons à croître au rythme actuel dans les années à venir, avec notre équipe, nos clients et les nouveaux segments que nous développons, nous pourrons vraiment franchir cette nouvelle étape. »

Pour Gert, il ne s'agit finalement pas seulement de livrer des produits. « Nous voulons vraiment nous immerger dans l'organisation du client. Comprendre quelles sont ses ambitions et comment nous pouvons l'aider à les réaliser. Nous ne sommes plus un fournisseur, mais un partenaire. »

Il constate par ailleurs une évolution claire de la gamme de produits. « Outre les produits de nettoyage, nous fournissons de plus en plus d'articles d'hygiène, tels que du papier, des serviettes et du savon. Dans une optique d'efficacité et de durabilité, il est logique de regrouper ces flux. »

Alors que BOMA a démarré aux Pays-Bas en ciblant principalement les entreprises de nettoyage, l'entreprise élargit désormais son horizon. Guus : « Les entreprises de nettoyage restent notre base. Mais nous avons également commencé à développer d'autres segments. »

C'est ainsi que BOMA a mis en place des unités commerciales distinctes pour différents secteurs. « Nous nous sommes développés vers les secteurs des loisirs et du commerce de détail, tout en nous forgeant une position solide dans le secteur de la santé. » Ces secteurs ont souvent des exigences différentes. « Dans les hôpitaux ou les établissements de soins, par exemple, le nettoyage est plus complexe et plus spécialisé. Il faut alors vraiment comprendre le fonctionnement des processus. »

Ces dernières années, cette manière de collaborer a également pris une forme stratégique claire au sein de BOMA. Gert : « Nous avons regroupé tout cela dans notre approche "Let's rethink cleaning". Avec celle-ci, nous réexaminons avec nos clients la manière dont le nettoyage peut être organisé : de manière plus intelligente, plus durable et plus efficace.

L'idée sous-jacente est que le nettoyage va au-delà de la simple élimination de la saleté. Il s'agit également de choix qui ont un impact sur les collaborateurs, l'environnement et la structure des coûts des organisations. »

Dans le cadre de « Let's rethink cleaning », BOMA s'appuie sur trois piliers : People, Planet, Profit.

« Chez certains clients, l'accent est mis sur la durabilité, chez d'autres, sur l'efficacité ou la gestion du personnel », explique Gert. « Nous essayons d'abord de comprendre où se situent leurs priorités et comment nous pouvons y répondre grâce à nos solutions. »

Pour Gert, cela signifie que BOMA se rapproche de plus en plus de l'organisation de ses clients. « Nous ne sommes plus un fournisseur, mais un partenaire qui réfléchit avec ses clients. »

Afin d'accompagner concrètement ses clients dans cette démarche, BOMA a développé différents outils numériques. L'un d'entre eux est BiP - BOMA in the Pocket, une application spécialement conçue pour simplifier les processus de nettoyage et les rendre plus transparents.

« Grâce à cela, toutes les informations relatives au nettoyage se trouvent littéralement dans la poche du collaborateur », explique Guus. Via l'application, les collaborateurs d'entretien peuvent, par exemple, visionner des vidéos d'instructions, rechercher des informations sur les produits ou voir directement le matériel nécessaire pour un environnement ou un défi de nettoyage spécifique. « Nous voulons non seulement soutenir les managers, mais aussi et surtout, les personnes sur le terrain. »

Lors du salon Interclean Amsterdam (du 14 au 17 avril), BOMA franchira une nouvelle étape dans la numérisation. L'entreprise y présentera BO, un assistant IA dédié au nettoyage. « Ce n'est pas un simple chatbot », précise Guus. « Nous l'utilisons en interne depuis un certain temps déjà pour comprendre comment l'IA peut nous aider. »

L'objectif est que BO devienne un assistant numérique dédié au nettoyage.

« Un agent d'entretien pourra bientôt, par exemple, prendre une photo d'une tache et demander comment l'éliminer. Ou regarder une vidéo explicative sur un produit. Et ce, dans différentes langues. »

Pour soutenir sa croissance, BOMA a investi dans un nouveau centre logistique. À Roosendaal, l'entreprise a construit un entrepôt moderne de 28 000 m², soit cinq fois plus grand que l'ancien entrepôt principal.

« L'entrepôt répond aux normes de durabilité les plus strictes (BREEAM outstanding) et est fortement automatisé », explique Gert. « Nous l'avons construit en vue de la croissance des années à venir. »

Vingt ans après leurs premiers pas aux Pays-Bas, les deux dirigeants se tournent avant tout vers l'avenir. « Nous avons posé des bases solides sur lesquelles nous allons continuer à avancer », affirme Gert. Guus ajoute en souriant : « Nous avons une équipe forte, des clients solides et beaucoup d'ambition. Il est maintenant temps de passer à l'étape suivante. »